根據美國佐治亞理工學院在Capegemini、敦豪國際、SAP協助下進行的全球第三方物流年度調查，如今客戶選擇第三方物流供應商的時候最大的考慮因素是價錢，而非服務水平。
負責領導這項調查的佐治亞理工學院John Langley博士表示，這項結果反映客戶能夠更好地辨別自己所需要的服務類型，而且也更善于按照自己的實際需要來挑選第三方物流服務商。
他解釋道：“很可能是因為客戶早已經篩選出運作能力符合他們需要的第三方物流服務供應商，所以他們選擇的時候就會更傾向于把重點放在價格方面�！�
Langley表示，這樣的情形也說明，第三方物流服務彼此之間可能已經不再有顯著的差距，這也解釋了為什么現在客戶開始以價錢為選擇服務的考慮。他補充說：“所以對于第三方物流商來說，最迫切的問題之一，就是建立自身的特色，使得自己與別不同。”
全球來看，客戶將第三方物流商的核心服務列為第二重要的因素。而第三方物流提供的增值服務，如供應鏈規(guī)劃等，以往一直被視為首要考慮因素，然而2005年則只被評為第三重要。
縱觀這些因素，可以得出結論：核心服務已經平價化。這一事實將刺激第三方物流服務商專注于服務專案的組合管理，并且創(chuàng)造革新性的增值服務，力爭做到鶴立雞群。
第三方物流業(yè)發(fā)展壯大的同時，客戶對他們的期望值也越來越高。研究報告指出：“客戶對所購買的服務感到滿意，也見證了第三方物流帶來的好處，但是現在他們又想要更好的服務了。第三方物流商一方面被客戶要求‘高大全’，另一方面又要維持自身的發(fā)展和利潤，這樣的挑戰(zhàn)的確很難應付�！�
被調查用戶又認為，大型第三方物流商在全球拓展業(yè)務，反而削弱了它們的核心服務水平。當用戶到世界其他地區(qū)使用第三方物流服務的時候，他們往往會發(fā)現，即使是同一家物流商，在不同地方的服務水平也有著很大差異。
此外，“核心”服務的定義也起了變化。如今，核心服務已經不單是指基本的進出口運輸與倉儲。在用戶看來，就連傳統(tǒng)意義上的那些增值服務，現在也已經算作是核心服務的一部分了。這意味著第三方物流服務商，尤其是剛剛完成了大規(guī)模合并及收購的那些，需要回歸基礎，集中于核心業(yè)務，把全球各分支機構的服務水平統(tǒng)一起來。
